Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Кристофер Лавлок
Маркетинг услуг. Персонал, технологии, стратегии

Аннотация издательства Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

Кристофер Лавлок : Маркетинг услуг. Персонал, технологии, стратегии

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Безымянный пользователь интернета
Сергей Хромов-Борисов:

Читал в оригинале более свежее 5-е издание (есть еще 6-е, переработанное). Очень добротная книга.
Как учебник - на 5 с минусом (минус за устаревшее определение сервиса, от которого Лавлок сам позже отказался).
Как стартовое руководство для матерого практика - твердая четверка.

Плюсы:
- Больше, чем “чисто маркетинг” (оправдывает подзаголовок). Что правильно, ибо в сервисе интеграция функций еще важнее, чем в производстве.
Минусы:
Как уже сказано, отсутствует строгая теоретическая база в виде Теории сервиса. Отсутствует описание QFD как наиболее мощного инструмента создания нового сервиса. Впрочем, и того, и другого нет ни в одном учебнике по сервису.

Увы, седьмого издания мы не увидим. Профессор Лавлок скончался в феврале этого года…

Поделиться в Facebook взять код для блога
17/29  = 46
Кристофер Лавлок Маркетинг услуг. Персонал, технологии, стратегии

С этой книгой читают:
 


Игорь Манн
Арифметика маркетинга для первых лиц
 


Мортимер Адлер
Как читать книги. Руководство по чтению великих произведений.
 


Марина и Сергей Дяченко
Vita Nostra
 


Серхио Займан
Конец маркетинга, каким мы его знаем
 


Элияху Голдратт, Айлан Эшколи, Джо Браунлир
Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли