Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Купить в мягкой обложке
Купить аудиокнику
Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь

Аннотация издательства Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность - вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь". Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это. Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда. Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, - и достиг уникальных результатов. Отныне слово "клиентоориентированность" приобретет для вас новый смысл!

Карл Сьюэлл, Пол Браун : Клиенты на всю жизнь

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Taras Prokopyuk
Прекрасная книга для тех кому важно сделать так чтоб клиенты их никогда уже не покинули. Автор учит как удержать клиентов у себя навсегда. Он предлагает клиентоориентированый подход ведения бизнеса в духе «отношению к клиентам так как хотелось бы отношение других людей к себе». Методы в первую очередь построены на высшей степени человечности и порядочности.
Особенно книга полезна тем, что здесь подано огромное множество маркетинговых инструментов, которые действуют на клиентов как магнит – однажды притянув уже не отпускают. Также здесь ещё присутствуют советы как качественно подобрать персонал, создать среду в которой над сотрудниками не надо «стоять с палкой», и при этом добиться высоких результатов производительности.
Рекомендую как обязательную к прочтению для предпринимателей и всех уровней руководителей не зависимо от вида деятельности.

Поделиться в Facebook взять код для блога
29/118  = 147


Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь
Дэн Попов
А вот недаром, что книжка "Клиенты на всю жизнь" "открывала" тогда еще малоизвестное издательство "Манн, Иванов и Фербер". Целью издательства, это было понятно с самого начала, стало завоевание потенциальных читателей не только содержанием, но и сервисом - информативной рассылкой, сайтом и вдумчивыми рецензиями, доступностью книг и красотой оформления. "МИФ" - не еще одно издательство с перечнем полезных книг. Это нечто большее, к чему хочется вернуться.

Прочитав книгу Карла Сьюэлла, я прекрасно понимаю, почему гораздо выгоднее сделать издательство отличное от других, которое заботится о своих клиентах. Все просто: потенциальный клиент является постоянным читателем. И надолго привязать его к издательству – это успех.

Недаром уделил столько внимания издательству, т.к. множество идей из книжки "Клиенты на всю жизнь" были применены и применяются в построении "МИФ", лояльного и успешного бренда.

Резюмируя: я бы рекомендовал эту книжку всем, кто работает с клиентами, да и не только им.

Поделиться в Facebook взять код для блога
40/35  = 75


Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь
Сергей Петренко
Автор книги опирается на свой опыт по продаже дорогих автомобилей. Ему удалось вырастить свой бизнес с с $10 млн в 1968 году до $250 млн в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Это книга о совершенстве в обслуживании клиентов, о необходимости выстраивать долговременные отношения с ними. Многие положения, описанные в книге, могут показаться совершенно тривиальными, но украинским и вообще постсоветским предпринимателям они совершенно необходимы — у нас нет вековой традиции сервиса, мы лишь с удивлением читали о нем у Ильфа с Петровым.

Поделиться в Facebook взять код для блога
12/16  = 28


Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь
Игорь Манн
Существует несколько способов удержать Клиентов: программы лояльности, программы замыкания, борьба с оттоком и клиентоориентированность.
Но, пожалуй, самый простой способ заставить сотрудников уважительно относиться к Клиентам – это сделать с ними расчет стоимости Клиентов на всю жизнь.
Для этого вы должны прикинуть:
сколько раз в течение года Клиент будет покупать у вас
каким будет средний чек
сколько лет Клиент будет покупать у вас
Это самый простой вариант расчета.
Иногда бизнес сложный – так банк может давать кредиты или принимать вклады – причем делать это для частных лиц и для корпоративных клиентов.
Тогда стоит считать стоимость Клиентов для выдачи кредитов для частных лиц – то есть упрощать, на чем-то фокусироваться.
У нас в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» стоимость Клиента на всю жизнь – это 50 тыс. рублей.
Если взять среднего покупателя, который в первый раз купил у нас одну книгу (а таких покупателей по стране еще очень-очень много!) -
- то можно предположить, что он будет покупать у нас книги еще 5 лет, в среднем за год он купит 20 книг (это пессимистичный прогноз – мы выпускаем больше 200 новинок за год), средняя стоимость книги 500 рублей.
Итого, 5 х 20 х 500 = 50 тыс. рублей:
Сколько бы я не считал со слушателями своих семинаров в разных городах России, никогда ни у кого не получилась стоимость клиента на всю жизнь меньше, чем у нас.
У всех получалось больше!
Мы — в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» — очень любим вас, наших Клиентов.
Будем циничны.
Любим за 50 000 рублей.
Это ваша стоимость Клиента на всю жизнь для нас.
Посчитайте стоимость Клиента на всю жизнь для вашего бизнеса.
Ужаснитесь, сколько вы можете потерять.
Начните брать с нас пример – и любить каждого вашего Клиента.
И пусть мотивацией для вас на первых порах будут деньги, которым за ним стоят.
А потом это станет хорошей привычкой, которая очень-очень поможет вам в вашем бизнесе (как она помогает нам).

Как я уже говорил, если вы любите в бизнесе деньги, то вам лучше побыстрее научиться любить ваших Клиентов.
И расчет стоимости Клиента на всю жизнь вам в этом поможет.
Любите Клиентов.
И помните, как говорил Карл Сьюелл в своей гениальной книге «Клиенты на всю жизнь»: «Любить Клиентов нужно с выгодой для себя».
И вы теперь знаете, как ее посчитать.
P.S. А еще у нас вышло продолжение Клиентов – Обнимите своих клиентов.

Поделиться в Facebook взять код для блога
10/17  = 27


Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь
Володимир Том'юк
Одна з кращих книжок про надання сервісів. В ній є практичні поради, які легко застосувати і які дійсно мають сенс. Основна ідея Карла полягає в тому, що за рахунок дуже хорошого сервісу і надання багатьох додаткових послуг (за які інші беруть гроші), лояльного ставлення до клієнта та багатьох інших інструментів, які описані в книжці, клієнта можна перетворити в клієнта на все життя, який є більш лояльним до ціни, про якого ви вже багато чого знаєте з історії його обслуговування і який постійно буде повертатися до вас.

Поделиться в Facebook взять код для блога
3/2  = 5


Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь

С этой книгой читают:
 


Тим Эш
Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии
 


Стив Круг
Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга
 


Алекс Экслер
OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России
 


Людмила Улицкая
«Зеленый шатер»
 


Асланов Тимур
Арифметика продаж. Руководство по управлению продавцами