Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Джон Шоул
Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество

Аннотация издательства Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.

Джон Шоул : Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Евгений Чичваркин
Для тех, кто занимается розницей или сервисом, данная книга является конституцией. Готов подписаться на 99 из 100 страниц. Самое большой кол-во сервисных нововведений в «Евросети» взяты из нее. Дочитав до середины книги, решил пригласил Шоула выступить перед всем моим менеджерским составом. До меня это сделал Полонский из Mirax. Собираюсь ехать в АСАШАЙ изучать компании, которые консультировала компания Шоула Service First. Эту книгу можно читать в «Евросети» в течение рабочего дня.

Поделиться в Facebook взять код для блога
75/118  = 193


Джон Шоул
Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество
Olga Makarova
Отличная книга, но господи ты боже мой, до чего же много воды! Просто уму непостижимо. Но время, потраченное на пробирание через эту воду, вполне вознаграждается полученными толковыми советами. Некоторые из них кажутся достойными капитана очевидности, но обозревая реальность работы сервисных компаний, понимаешь, что очевидность того "как должно быть" и действительное положение вещей - это две большие разницы. Думаю, эту книгу должен прочесть каждый, кто работает с клиентами.

Поделиться в Facebook взять код для блога
16/16  = 32


Джон Шоул
Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество

С этой книгой читают:
 


Айн Рэнд
Атлант расправил плечи
 


Джон Котлер
Лидерство Мацуситы
 


Том Питерс
Представьте себе!
 


М.Котин
Чичваркин Е...гений. Если из 100 раз тебя посылают 99…
 


Cэм Уолтон
Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart