Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус : Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Taras Prokopyuk
Очень важная тема и очень хорошая и правильная бизнес книга.

Кто ещё не понимает насколько важно создать такую среду в компании, при которой поощряется всех её клиентов, партнёров и сотрудников оставлять жалобы, и при этом воспринимать их действительно как подарок, а не просто «потому что так надо», тот делает большую ошибку. Авторы книги последовательно объяснят почему жалобы так важны для бизнеса, покажут истинные её ценности, и объяснят как, зачем и почему надо внедрять в компании целую программу по их сбору и обработке.

В книге не просто теория, а также много примеров из практики и опыта авторов, много советов, методических рекомендаций, технологии и инструменты для внедрения новых знаний в существенные выгоды для предприятий.

Поделиться в Facebook взять код для блога
28/47  = 75
Барлоу Джанелл, Меллер Клаус Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

С этой книгой читают:
 


Гэвин Кеннеди
Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах
 


Джим Коллинз
От хорошего к великому
 


Джек Уэлч, Сьюзи Уэлч
Победитель
 


Джим Коллинз, Джерри Поррас
Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением
 


Наполеон Хилл
Думай и богатей