Сеть знакомств для любителей книг




Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook
Фред Райхельд, Роб Марки
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим. Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем - индексом чистой поддержки (Net Promoter Score), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты. Сегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.

Фред Райхельд, Роб Марки : Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Игорь Манн
У нас вышла потрясная книга — крепитесь, придется покупать и читать (и внедрять).
Книга о NPS и хорошей прибыли.
Поверьте на слово — скоро вы будете меряться с конкурентами не только оборотами, но и NPS.
И чтобы помочь вам с ориентирами — мы сами измерили свой NPS:
впечатляет!
Я знал, что мы вам нравимся… но чтобы так! 87%.
Догоните, если сможете!

Поделиться в Facebook взять код для блога
12/27  = 39
Фред Райхельд, Роб Марки Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Александр Репьев
Автор книги, Фредерик Райхельд, представляет собой идеальный продукт Гарварда, а точнее всего того затхлого, что в нем осталось после ухода замечательных маркетинговых мыслителей Питера Друкера и Теодора Левитта. Он глубоко убежден, что в маркетинге нет ничего важнее измерений, цифири и математики. А то, что измерения могут оказаться бессмысленными, цифирь притянутой за уши, а математика основанной на принципе «мусор на входе, мусор на выходе» для него не имеет никакого значения.

По мере чтения текста у меня укреплялось впечатление, что эта книга рассчитана на полных маркетинговых идиотов, готовых с радостью подменить творческий маркетинг игрой в циферки.

Книга опасна по нескольким причинам, причем как для маркетинговых академистов (преподавателей), так и для маркетинговых практиков «от сохи». Для первых она опасна тем, что укрепляет их в вере в значимость бездоказательной (псевдо)математики и схоластических схем; для вторых она опасна тем, что создает у них иллюзию возможности легко и просто получить видимость результатов с помощью бездумной, простенькой модели, которая а) избавляет их от необходимости творчески думать; б) дает отличную возможность создавать видимость своей маркетинговой деятельности в компании.

В стране зарождающегося маркетинга по имени Россия и то и другое чрезвычайно опасно.

Так что думайте, думайте, думайте, дорогие мои!!!

Полный текст рецензии на книгу можно увидеть здесь

Поделиться в Facebook взять код для блога
10/17  = 27
Фред Райхельд, Роб Марки Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

С этой книгой читают:
 


Кристина Комафорд-Линч
Правила для игры без правил. Стань хозяином собственной жизни!
 


Джон Стил
Правда, ложь и реклама
 


Ч. Сендидж, В. Фрайбургер, К. Ротцолл
Реклама: теория и практика
 



Откуда берутся идеи? Креативные решения бизнес-проблем
 


Джек Фостер
Откуда берутся идеи