Сеть знакомств для любителей книг




Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Игорь Манн и Анна Турусина
Возвращенцы Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

Игорь Манн и Анна Турусина : Возвращенцы Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Элина Слободянюк
Привезла из Москвы новую книгу Игоря Манна «Возвращенцы».
Название интересное: специально придуманное слово, четко отражающее ее содержание. (Ну, а легкая аллюзия на «извращенцы» лишь добавляет пикантности. Ведь ЦА с пониманием относиться к циничному юмору),

В первую очередь дала почитать своему старшему партнеру – директору маркетинговой компании.
Он прочел за выходные (несмотря на наличие в семье третьего маленького ребенка). Пообещал на ближайшей фреш-пятнице познакомить с ее содержанием весь коллектив. (Фреш-пятница – наше ежемесячное внутрикорпоративное обучение).
Шеф так же обязал всех клиент-менеджеров познакомиться с этой работой обстоятельно, чтобы потерявшиеся клиенты стали «возвращенцами».
Не знаю, когда книга вернется ко мне, но судя по всему работа очень полезная.

Поделиться в Facebook взять код для блога
8/28  = 36
Игорь Манн и Анна Турусина Возвращенцы Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Александр Репьев
Вспомним современный афоризм: «Героизм одного – результат халатности другого». Возвращение потерянных Клиентов – это сплошь и рядом героическое устранение проблем, являющихся чаще всего элементарным следствием неправильной организации работы с Клиентами и недостаточной клиентоориентированности. Это «ремонт»!

Справедливости ради стоит отметить, что сбои, приводящие к уходу Клиента, могут быть даже в самой клиентоориентированной организации. Так что тема возвращения Клиентов имеет некоторое право на существование. Но правильно ли раскрыта эта тема в данной книге, правильно ли поставлены акценты? Не совсем. В общем и целом, значимость сей темы ничтожна по сравнению с темой клиентоориентированности!

У некоторых фирм число Клиентов исчисляется единицами или десятками, и каждый Клиент может быть на счету, а иногда и на вес золота. Примером последнего могут служить поставки крупных самолетов, бумагоделательных машин, прокатных станов и прочих очень дорогих продуктов.

При этом всегда нужно работать с недовольными Клиентами, чтобы не дать им уйти и чтобы получить от них ценные идеи по улучшению состояния дел на фирме. Прав Билл Гейтс: «Ваши наиболее недовольные клиенты – ваши лучшие учителя».

Манн же явно отдает предпочтение «ремонту».

Иначе говоря, клиентоориентированность для Манна –вещь факультативная!? Как же, интересно, он предлагает заниматься «маркетингом» удержания без клиентоориентированности?

Эта книга – еще одно свидетельство постоянного снижения качества книг Манна. Мельчают темы, растет стремление к зарегулированности всего и вся. Все беспомощнее становится логика. Растет ценовой лохотрон.

Что дальше?

Полный текст рецензии на книгу можно увидеть здесь

Поделиться в Facebook взять код для блога
7/14  = 21
Игорь Манн и Анна Турусина Возвращенцы Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Безымянный пользователь интернета
Возвращение клиентов – важнейшая часть работы любого отдела продаж, которая часто бывает недооценена руководителями сбытовых подразделений. И, как верно заметил сам Игорь Манн, книг, написанных по этой теме очень мало. Есть книги о том как привлекать клиентов – тут специалистов много и пишут об этом активно. Есть о том, как удерживать клиентов. Их значительно меньше. А вот о возвращении клиентов не пишет практически никто. Я во всяком случае, не смог навскидку припомнить ни одной такой книги.

Возвращение клиентов – важнейшая часть работы любого отдела продаж, которая часто бывает недооценена руководителями сбытовых подразделений. И, как верно заметил сам Игорь Манн, книг, написанных по этой теме очень мало. Есть книги о том как привлекать клиентов – тут специалистов много и пишут об этом активно. Есть о том, как удерживать клиентов. Их значительно меньше. А вот о возвращении клиентов не пишет практически никто. Я во всяком случае, не смог навскидку припомнить ни одной такой книги.

И книга Игоря Манна «Возвращенцы» — как раз такое вот методическое пособие. В книге нет рецептов на все случаи жизни. Книга позиционирована как «рабочая тетрадь». Она является некой отправной точкой для самостоятельной работы. Автор объясняет важность проблемы и намечает некий пунктир для дальнейших действий. Но рисовать по этому пунктиру, выбирать краски, определять широту мазка – уже придется вам самим.

Поделиться в Facebook взять код для блога
8/12  = 20
Игорь Манн и Анна Турусина Возвращенцы Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Безымянный пользователь интернета
И снова, прочитав очередную книгу Игоря, я вздохнул: «эх, если бы я прочитал её 20 лет назад!»
На сколько клиентов, сделок и, главное, опыта я был бы сегодня богаче...

Появление этой книги не могло быть спрогнозировано. Потому что если бы год назад вы провели опрос среди продавцов, никто из них не сказал бы: «вот чему я больше всего хочу научиться, так это возвращать потерянных клиентов!».
Теперь-то, конечно скажут.

Даже если вы считаете себя мастером по работе с клиентами или спецом по возвращению потерянных клиентов, вам обязательно следует прочитать «Возвращенцев». До большинства правил, изложенных Игорем и Анной, я дошёл лет через 10 занятий бизнесом. То есть 10 лет назад. Но и сегодня я нашёл в «Возвращенцах» не только подтверждение своих мыслей (что приятно), но и новые мысли и полезные советы (что полезно и выгодно).

«Возвращенцы» полностью соответствуют изобретённому когда-то Игорем правилу оценки книг по коэффициенту «количество полезных идей которые читатель в них встречает/количество страниц». Ну, понятно, ему же не только писать книгу пришлось, но и санкционировать её издание.
Сравнивая, понимаю, что к себе он относится более требовательно, чем к остальным авторам.

Кроме того, пока я читал «Возвращенцев», записал семь полезных мыслей, которые пришли в голову. Они напрямую не связаны с книгой, но совершенно точно, появились в связи с её чтением. Такое воздействие на мой мозг я очень ценю.

Поделиться в Facebook взять код для блога
5/12  = 17
Игорь Манн и Анна Турусина Возвращенцы Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

С этой книгой читают:
 


Денис Каплунов
Эффективное коммерческое предложение
 


Дэн Роэм
«Бла-Бла-Бла, или Что делать, когда слова не работают»
 


Денис Каплунов
Копирайтинг массового поражения
 


Юрий Касьянов
«PR кампания своими силами».
 


Ліна Костенко
Записки українського самашедшого