Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Управление проектами



Поделиться в Facebook
Joseph Michelli
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel C

От издателя When it comes to refined service and exquisite hospitality, one name stands high above the rest: The Ritz-Carlton Hotel Company. With ceaseless attention to every luxurious detail, the company has set the bar for creating memorable customer experiences in world-class settings. Now, for the first time, the leadership secrets behind the company's extraordinary success are revealed. The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company. Granted unprecedented access to the company's executives, staff, and its award-winning Leadership Center training facilities, bestselling author Joseph Michelli explored every level of leadership within the organization. He emerged with the key principles leaders at any company can use to provide a customer experience unlike any other, such as: Understanding the ever-evolving needs of customers. Empowering employees by treating them with the utmost respect. Anticipating customers' unexpressed needs and concerns. Developing and conducting an unsurpassed training regimen. Sharing engaging stories from the company's employees - from the corporate office and hotels around the globe - Michelli describes the innovative methods the company uses to create peerless guest experiences and explains how it constantly hones and improves them. The New Gold Standard weaves practical how-to advice, proven leadership tools, and the wisdom of experts to help you create and embed superior customer-service principles, processes, and practices in your own organization.
< Вернуться к рецензии

Joseph Michelli : The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel C

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Игорь Манн
Ritz-Carlton

От этой книги я ожидал большего.
Но ее несомненно нужно читать тем, кто работает в гостиничном бизнесе.
У меня есть список мечт. Одна из них - как-нибудь остановиться в этой гостинице и насладиться ее сервисом.
Книга подняла рейтинг этой конкретной мечты в топ 10.

Поделиться в Facebook взять код для блога
16/24  = 40
Joseph Michelli The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel C

С этой книгой читают:
 


Кристина Комафорд-Линч
Правила для игры без правил. Стань хозяином собственной жизни!
 



Откуда берутся идеи? Креативные решения бизнес-проблем
 


Джек Фостер
Откуда берутся идеи
 


Майкл Францезе
Я сделаю вам предложение, от которого нельзя отказаться
 


Кейт Феррацци, Тал Рэз
Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга