Сеть знакомств для любителей книг


Книжная Баннерная Сеть
Маркетинг, реклама и продажи



Поделиться в Facebook
Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард
Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

От издателя Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных гуру маркетинга! В этой книге авторы, руководители одной из крупнейших консалтинговых компаний в области маркетинга, открывают шокирующую правду о маркетинге и лояльности потребителей: почти все, что вы знаете об этом, - ложь! На самом деле большинство общеизвестных аксиом и постулатов маркетинга основано на неверных данных или на неправильном толковании верных данных. Например, подавляющее большинство менеджеров убеждены: постоянные клиенты - самые ценные для любой компании. Но это не так! Некоторые постоянные клиенты могут оказаться нежелательными для вашего бизнеса; они обходятся вам намного дороже, чем новые, и директор, пытающийся удерживать "не тех" клиентов, просто разрушает свой бизнес! В реальности так и происходит, ведь большинство из нас не понимают подлинных механизмов лояльности клиентов. Критически рассматривая 53 самых распространенных мифа о маркетинге и лояльности клиентов, авторы используют результаты новейших исследований для полного разоблачения этих постулатов. Вместо банальных советов, которыми пичкают нас многочисленные гуру маркетинга, в этой книге вы найдете проверенные на практике технологии завоевания рынков и удержания клиентов - не ради самих рынков и клиентов, но ради успеха и процветания вашей компании.

Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард : Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Игорь Манн
Круто. Авторы развенчивают 52 мифа на вышеуказанные темы.

В некоторых случаях я был в шоке.

Уже не знаю кому верить…

Лучше книгу – для сохранения здравого смысла – не читать.

Поделиться в Facebook взять код для блога
19/25  = 44
Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард Мифы о маркетинге и лояльности потребителей
Александр Репьев
Я с приятным удивлением признаюсь, что мне до сих пор не доводилось встретить маркетинговой книги со столь полным, глубоким, вдумчивым, честным и смелым разбором предмета. Можно сказать, что по уровню строгости книга не уступает текстам из физики и других точных наук.

Будучи непримиримым борцом с псевдонаучностью и котлероидностью в маркетинге, я возрадовался, прочитав правильные суждения авторов о научном мышлении и научной этике:

«Научное открытие совершается методом проб и ошибок. Выдвигаются гипотезы и теории, затем их проверяют, тщательно изучают и, наконец, принимают или отвергают. Нередко при этом наносится урон чьей-то гордости или репутации. Ученые принимают как неизбежное то, что не все их гипотезы или идеи окажутся верными. В ловушку ложных предположений попадали ярчайшие мыслители нашего времени… Многие упускают из виду тот факт, что наука развивается за счет доказательств как состоятельности, так и несостоятельности чего-то». (В науке говорят: отрицательный результат – тоже результат.)

Однако книга не содержит готовых схем и инструкций – их в маркетинге нет. Она учит думать и придумывать – именно тому, что делает маркетолога маркетологом.

Книга весьма злободневна, и вот почему.

Наберите в поисковике слова «программа лояльности» и вы получите более миллиона ссылок! Все бы ничего, но представление об этих программах, особенно в России, почти всегда связано с использованием нескольких приемов-штампов, прежде всего, дисконтных карт. Одно российское «лояльное» агентство так и заявляет: «Реклама приводит клиента, пластиковая карта – оставляет его навсегда!» – Вот так-с, простенько и без затей! К сожалению, многие фирмы свято верят этим и прочим глупостям, распространяемым подобными «лоятелями».

Разбирая миф за мифом, авторы демонстрируют отменное логическое и маркетинговое мышление. Многим оно может показаться парадоксальным.

Вводя соответствующие поправки, учитывающие изменения на рынке и характер индустрии, авторы методично и убедительно показывают ошибочность многих старых мнений о лояльности.

Разговоры о лояльности в ее классическом смысле были вполне уместны несколько десятилетий тому назад. Рынки тогда развивались предсказуемо. В каждой товарной категории предложений было немного, были явные лидеры. Потребители редко переключались на другие марки; они продолжали приобретать товары даже при минимальном уровне удовлетворенности ими.

В результате, сейчас многие магазины предлагают одинаковые скидочные карты, многие авиалинии предлагают одинаковые бонусные схемы с бесплатными милями, многие отели предлагают одинаковые программы для частых постояльцев. Авторы отмечают, что если убрать логотипы, то многие не смогут отличить одну программу от другой. Эти игры в лояльность обходятся компаниям очень дорого, не принося ощутимых результатов. К настоящей же лояльности они имеют касательство весьма отдаленное.

Книга, несомненно, будет полезна тем маркетологам, которые умеют думать или хотят научиться думать; тем, кто стремится понять клиента и, отталкиваясь от этого понимания, генерить продуктивные маркетинговые идеи.

Она будет полезна и бизнесменам, которым нужно оценивать предложения разных «специалистов» по лояльности. Если они усвоят хотя бы часть положений из книги, то смогут, я думаю, избежать, по крайней мере, грубых ошибок.

Книга серьезно рассчитана на серьезного читателя, серьезно желающего расстаться не только со многими банальностями, но и со многими псевдомаркетинговыми глупостями. Она требует серьезной работы и критического осмысления. Чтение текста по диагонали мало что даст.

Кстати, серьезный читатель, поупражняйте свое критическое маркетинговое мышление, анализируя перлы разных «гуру»:

«Думают ли маркетинговые академисты?»

«Примеры мышления маркетинговых академистов»



Кому НЕ стоит читать книгу? – По сути на этот вопрос уже ответил Игорь Манн: книга не нужна тем, кто не привык напрягать мозги («здравый смысл») и кто в мутном потоке маркетинговой литературы ищет готовые рецепты и панацеи, не задумываясь о том, работают ли они в данном конкретном случае или нет.

К тому же, она явно не по зубам маркетинговым «МАНН-иловым» и завсегдатаям вау-маркетинговых тусовок. Этим ребятам лучше обратиться к текстам Левитаса, того же Манна и прочих любителей «заплат», обманчиво легких решений и примитивных инструкций.

Полный текст рецензии на книгу можно увидеть здесь

Поделиться в Facebook взять код для блога
12/19  = 31
Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

С этой книгой читают:
 


Кристина Комафорд-Линч
Правила для игры без правил. Стань хозяином собственной жизни!
 


Джон Стил
Правда, ложь и реклама
 


Ч. Сендидж, В. Фрайбургер, К. Ротцолл
Реклама: теория и практика
 



Откуда берутся идеи? Креативные решения бизнес-проблем
 


Уильям Ф. Аренс, Михаэль Ф. Вейголд, Кристиан Аренс
Современная реклама