Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Управление персоналом

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Джон Шоул
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Джон Шоул : Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Игорь Манн
Если вы читали «Сервис как конкурентное преимущество», то «Реальные полномочия» можно не читать.
Но Шоул молодец – то, что Траут сделал со словом «позиционирование», Шоул старается сделать с «сервисом». Держит тему и продвигает сильно.
Жалко, что мне интересны и маркетинг, и клиентоориентированность, и интернет маркетинг, и инновации… Но жизнь коротка – хочется узнать все больше и больше.
Каждый выбирает свое… проигнорирую-ка я закон Траута: «Фокусируйся!». Пусть потом о моих ошибках кто-нибудь попробует написать

Поделиться в Facebook взять код для блога
12/18  = 30
Джон Шоул Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Tema Motin
И снова бизнес-книжка. Без них мои заметки были бы скучными и безрадостными, как лента новостей на гуглплюсе без Тёмы Лебедева. Суть книги, по большому счёту, описывается лишь её подзаголовком – "самостоятельность сотрудников как ключ к успеху". Именно эту идею автор переливает с одной страницы в другую, изредка разбавляя всё это примерами из собственной жизни, которые, к тому же, к концу книги начинают странным образом повторяться. В принципе, идея-то отличная, и даже описано это всё довольно вдохновляюще – так, что уже хочется всё это применить на работе. Причём немного в обратном порядке – не так, как это описано в книге. Не директор дарует мне полномочия, а я сам себя ими наделяю. О как. Главное – не переусердствовать и не схлопотать потом по шапке.

Рецензия с ЖЖ

Поделиться в Facebook взять код для блога
7/18  = 25
Джон Шоул Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

С этой книгой читают:
 


Дэвид Эйри
Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера
 


Джек Кэнфилд, Лес Хьюитт
Цельная жизнь
 


Арташес Газарян
Менеджер и организация
 


А. Рыбаков
Дети Арбата
 


Майкл Он
Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче