Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи



Поделиться в Facebook
Джордж Коломбо
Сразить клиента заботой наповал

Если по качеству продукция ничем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию сегодня ниже, чем когда-либо. Обеспечивая исключительно высокий уровень обслуживания, вы заставляете клиентов приходить к вам снова - раз за разом. Вы продаете больше и с большей выгодой, поскольку привлечь нового клиента стоит дороже, чем заставить уже имеющегося прийти к вам снова. Кроме того, клиенты, приходящие снова, скорее всего, будут покупать более дорогие и более прибыльные товары и услуги. Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга "Сразить клиента заботой наповал" демонстрирует вам, как добиться пятизвездочного уровня обслуживания клиентов, а заодно удвоить и даже утроить свои доходы! Это не просто книга о принципах качественного обслуживания клиентов, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями относительно того, как добиться и сохранить их лояльность. В ней вы также найдете конкретные примеры - как применять (и не применять) на практике эти идеи.
< Вернуться к рецензии

Джордж Коломбо : Сразить клиента заботой наповал

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Эдуард Колотухин
Книга привлекает своим продающим названием. Но редко за этим стоит стоящее содержание. Эта книга исключение?

Введение. Автор предлагает нашему вниманию три "неопровержимых истины". Утверждается, что высокий уровень обслуживания Клиентов является отличным решением по стратегическому дифференцированию бизнеса (с.11). При этом автор очень верно отмечает разницу между обслуживанием и заботой (с.18), отдавая предпочтение (как и я) именно заботе. Но это частность. Главное стратегия клиентоориентированности не всегда ведет к успеху! На разных этапах жизненного цикла товара или услуги излишнее внимание к потребителю может только вредить бизнесу.

Вторая "неопровержимая истина", оказывается, имеет вероятностный характер :)

Третья истина – автором считается, что качественное обслуживание во многих случаях можно внедрить быстро и без огромных капиталовложений. Эта истина так же не очевидна. Набравшись скептицизма уже на первых страницах, я перешел к "основному блюду".

Прочитав книгу до конца, могу рекомендовать ее тем, кто вначале своего пути к качественному обслуживанию Клиентов. Там есть и принципы и идеи и методы. Для знатоков она не станет руководством. Тем не менее, для себя я нашел несколько интересных аспектов в создании качественной заботы о Клиентах.

Рецензии на эту и другие книги можно посмотреть в ЖЖ

Поделиться в Facebook взять код для блога
14/30  = 44
Джордж Коломбо Сразить клиента заботой наповал

С этой книгой читают:
 


Брент Купер, Патрик Власковиц
Стартап вокруг клиента. Как построить бизнес правильно с самого начала
 


Серхио Займан
Конец маркетинга, каким мы его знаем
 


Рэй Крок
McDonald
 


Симагути Мицуаки
Эпоха системных инноваций
 


Лорейн Грабс-Уэст
Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines