Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Майкл Он
Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Майкл Он : Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Игорь Манн
Не понравилась. Меркнет на фоне «Первоклассного сервиса».
Можете не читать, если читали эту книгу Шоула и «Клиенты на всю жизнь»

Поделиться в Facebook взять код для блога
18/35  = 53
Майкл Он Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
Tema Motin
Отличная книжка для построения по-настоящему клиентоориентированного бизнеса!

Автор, Майкл Он, - один из руководителей крупного американского страхового агентства, и при этом известный оратор, получивший множество различных премий именно в разговорном жанре.

Пишет он о том, как сделать клиента максимально лояльным, как подтолкнуть его к принятию наиболее подходящего для него решения, как правильно себя вести в общении с клиентом, какие типы клиентов вообще существуют, как заставить благодарного клиента рекомендовать вашу компанию всем своим друзьям и знакомым, как правильно выстраивать работу внутри компании и о многом другом.

Каждая глава книги (а их 27) - отдельный совет по выстраиванию максимально клиентоориентированной деятельности.

А в конце книги - совершенно неожиданный сюрприз - мегаприложение "Правила жизни клиентоориентированного лидера". 48 коротких заметок о том, каким должен быть любой руководитель любой компании.

Короче говоря, очень достойная книга с очень достойными советами и решениями.

Оценка: 10 из 10.

Поделиться в Facebook взять код для блога
10/26  = 36
Майкл Он Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

С этой книгой читают:
 


Дэвид Эйри
Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера
 


Джек Кэнфилд, Лес Хьюитт
Цельная жизнь
 


Арташес Газарян
Менеджер и организация
 


Кристина Комафорд-Линч
Правила для игры без правил. Стань хозяином собственной жизни!
 


А. Рыбаков
Дети Арбата