Сеть знакомств для любителей книг


Интернет реклама УБС
Маркетинг, реклама и продажи

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Ян Карлзон
Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают все - будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Книга рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса. Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.

Ян Карлзон : Моменты истины. В сервисе нет мелочей

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Игорь Манн
Книга разочаровала. Совсем-совсем.
Возможно ее будет интересно прочитать маркетеру авиакомпании.
Надо осторожно выпускать книги, написанные в 1987 году.

Поделиться в Facebook взять код для блога
27/35  = 62
Ян Карлзон Моменты истины. В сервисе нет мелочей
Mariana Onysko
Мне эта книга напоминает книгу "Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines". Может потому что опять примеры успеха базируются на успехе авиакомпании. Но я не соглашусь с Игорем Манном, что книга плохая. Наоборот это легкая книга-волшебный пендель, которая как-бы ничего нового не рассказывает, но заставляет задуматься над известными вещами, которые мы не используем в управлении компанией. Эта книга не претендует на настольную, но прочитать ее все-таки стоит.

Моя оценка 7/10

Поделиться в Facebook взять код для блога
19/20  = 39
Ян Карлзон Моменты истины. В сервисе нет мелочей

С этой книгой читают:
 


Патрик Ленсиони
Три признака унылой работы. История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных)
 


Кристина Комафорд-Линч
Правила для игры без правил. Стань хозяином собственной жизни!
 


Яна Франк
Муза и Чудовище Как организовать творческий труд
 


Фил Барден
Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем
 


Дженнифер Аакер, Энди Смит
Эффект стрекозы. Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях