Сеть знакомств для любителей книг

Рецензия
Эдуард Колотухин
Джордж Коломбо Сразить клиента заботой наповал
Книга привлекает своим продающим названием. Но редко за этим стоит стоящее содержание. Эта книга исключение?

Введение. Автор предлагает нашему вниманию три "неопровержимых истины". Утверждается, что высокий уровень обслуживания Клиентов является отличным решением по стратегическому дифференцированию бизнеса (с.11). При этом автор очень верно отмечает разницу между обслуживанием и заботой (с.18), отдавая предпочтение (как и я) именно заботе. Но это частность. Главное стратегия клиентоориентированности не всегда ведет к успеху! На разных этапах жизненного цикла товара или услуги излишнее внимание к потребителю может только вредить бизнесу.

Вторая "неопровержимая истина", оказывается, имеет вероятностный характер :)

Третья истина – автором считается, что качественное обслуживание во многих случаях можно внедрить быстро и без огромных капиталовложений. Эта истина так же не очевидна. Набравшись скептицизма уже на первых страницах, я перешел к "основному блюду".

Прочитав книгу до конца, могу рекомендовать ее тем, кто вначале своего пути к качественному обслуживанию Клиентов. Там есть и принципы и идеи и методы. Для знатоков она не станет руководством. Тем не менее, для себя я нашел несколько интересных аспектов в создании качественной заботы о Клиентах.

Рецензии на эту и другие книги можно посмотреть в ЖЖ

Поделиться в Facebook взять код для блога
переходы на пользователя 14, на книгу 30  =  общий рейтинг: 44

Комментарии к рецензии:
 0..0 
 0..0