|
Очень важная тема и очень хорошая и правильная бизнес книга.
Кто ещё не понимает насколько важно создать такую среду в компании, при которой поощряется всех её клиентов, партнёров и сотрудников оставлять жалобы, и при этом воспринимать их действительно как подарок, а не просто «потому что так надо», тот делает большую ошибку. Авторы книги последовательно объяснят почему жалобы так важны для бизнеса, покажут истинные её ценности, и объяснят как, зачем и почему надо внедрять в компании целую программу по их сбору и обработке.
В книге не просто теория, а также много примеров из практики и опыта авторов, много советов, методических рекомендаций, технологии и инструменты для внедрения новых знаний в существенные выгоды для предприятий.
|
= 82
