Мережа знайомств для любителів книг

Рецензия
Эдуард Колотухин
Симагути Мицуаки Эпоха системных инноваций
Большинство многочисленных высказываний о том, что такое сегодня маркетинг просто забываются, когда берешь в руки эту книгу. В ней не путают сбыт и маркетинг. Концепция последнего нацелена не на продвижении товара любым способом, а на максимальном удовлетворении потребностей общества. Не втюхивание, а удовлетворение потребностей, но не компании, а общества. Соответственно, авторы сборника уверены, что достичь конкурентных преимуществ может только та бизнес-модель, которая базируется на уникальном удовлетворении потребностей всех его заинтересованных сторон.

Налаживание отношений со своими стейкхолдерами не является японским чудом. Эпоха создания систем социальных ценностей возникла не в Японии и не случайно. Это стало реакцией на рыночный бунт в первой половине 70-х годов – движения за повышение прав потребителей и привлечение к судебной ответственности за нанесение общественного вреда. И постепенно источником конкурентных преимуществ становится не соперничество, а "ухаживания", цель которых удовлетворение запросов потребителей. Грубо говоря, если в послевоенные годы "убить конкурента" означало впустить новый товар, то в 80-х руководящей концепцией становится привлечь клиента, за счет чего и будет погублен конкурент. Это становится возможным в результате формирования вместе с партнерами цепочек ценностей и заключения стратегических союзов в целях доведения этих ценностей до клиента.

Бизнес-стори, приведенные в книге, раскрывают вышеописанную концепцию маркетинга, новые стратегии на примере системных инноваций, инициируемых контактами с клиентами. Все остальное становится подчиненным общей цели бизнеса – повышению качества удовлетворения клиентов, формирования прочных связей с ними, создания базы постоянных потребителей.

Одну историю, о клинике Оомэ Кэйю я описывал у себя в блоге. Уникальное предприятие, построенное на простых ценностях. Жаль, что у нас в России таких медицинских учреждений пока нет.

Читайте книгу и переносите японский опыт клиентоориентированности на благо Отечества.

Полный текст рецензии здесь

Поделиться в Facebook взять код для блога
переходы на пользователя 21, на книгу 37  =  общий рейтинг: 58

Комментарии к рецензии:
 0..0 
 0..0