Мережа знайомств для любителів книг

Рецензия
Taras Prokopyuk
Барлоу Джанелл, Меллер Клаус Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Очень важная тема и очень хорошая и правильная бизнес книга.

Кто ещё не понимает насколько важно создать такую среду в компании, при которой поощряется всех её клиентов, партнёров и сотрудников оставлять жалобы, и при этом воспринимать их действительно как подарок, а не просто «потому что так надо», тот делает большую ошибку. Авторы книги последовательно объяснят почему жалобы так важны для бизнеса, покажут истинные её ценности, и объяснят как, зачем и почему надо внедрять в компании целую программу по их сбору и обработке.

В книге не просто теория, а также много примеров из практики и опыта авторов, много советов, методических рекомендаций, технологии и инструменты для внедрения новых знаний в существенные выгоды для предприятий.

Поделиться в Facebook взять код для блога
переходы на пользователя 28, на книгу 47  =  общий рейтинг: 75

Комментарии к рецензии:
 0..0 
 0..0