Мережа знайомств для любителів книг

Рецензия
Alexey Aleksandrov
Хорст Шульце Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
Хотите знать все о безупречном сервисе, - смотрите на такие индустрии как авиация, отельный сервис, Luxury дома, хорошие рестораны.
Хотите знать все об управлении сервисом, - читайте книги от первых лиц данных индустрий.
Книгу Хорста Шульце, лидера сети отелей Ritz-Carlton выделяет с одной стороны емкость и обзор всех необходимых мелочей (а ведь Бог в мелочах, не так ли ?), а что еще более важно – краткость.
Видимо сказывается то, что автор – немец по национальности. Кратко, ярко, детализировано, практично.
Поверьте, в ней действительно нет ничего лишнего, что свойственно, например, американским авторам.
Большой плюс автор наполнил книгу множеством практических примеров, включая описание всех 24 стандартов сервиса сети именитых отелей.
Интерес представляет подход к работе с персоналом: господин Шульце не первый, кто ставит персонал и вопросы его обученности на первое место в системе безупречного сервиса.
Вопросы поиска проблемных моментов и исправления их (заметьте, не виновных, а именно суть проблемы и исправление).
Занимательная градация клиентов на три типа, правила, которые в принципе работают для любого бизнеса и самое главное трезвость в подходе к работе с клиентом. Трезвое, а не пост-советское «клиент всегда прав». Но при этом книга мотивирует сделать бизнес таким, чтобы сохранять и преумножать количество удовлетворенных и преданных клиентов.

Москва: Издательство АСТ, 2019

Поделиться в Facebook взять код для блога
переходы на пользователя 1, на книгу 23  =  общий рейтинг: 24

Комментарии к рецензии:
 0..0 
 0..0